2020年，长沙住房公积金管理中心（以下简称中心）“综合服务平台”建设以全省“优秀”等级顺利通过住房城乡建设部和省住建厅联合验收。近年来，中心勇立潮头，积极探索运用“互联网+”、大数据、云平台等信息技术，打通住房公积金服务的“最先一公里”和“最后一公里”，让缴存职工共享制度改革红利，推动实现服务便民化、数据智能化、管理精细化。

2020年11月23日，住房城乡建设部和湖南省住房城乡建设厅对长沙住房公积金管理中心“综合服务平台”建设联合验收。

以“综合服务平台”为支撑，

推动服务“全覆盖”

1.推广综合服务平台。中心通过集成、共享和优化信息资源，提供多样化服务渠道，形成了一套布局合理、功能完善、资源共享的公共服务系统。中心住房公积金“综合服务平台”为缴存职工提供住房公积金官方网站、网上业务大厅、手机APP、政务微博、官方微信、12329服务热线、12329短信平台、银行自助终端等8种服务渠道。2020年，12329热线总呼叫量61万人次，人工接入量31万人次，投诉率0.13%，满意率99.7%。目前，中心微信公众号关注人数77万，网上业务大厅个人版注册人数24万，网上业务大厅单位版签约数超2万家，缴存单位、缴存职工覆盖率进一步提升。

2.推进系统优化升级。中心始终坚持以企业和群众需求为导向，不断开发、完善核心业务系统，2019年新增提取业务人脸识别功能、电子化签名功能、电子凭证系统及电子档案复用功能，上线系统汇缴的银行试点托收功能。2020年，开展信息系统升级改造，探索区块链，大数据，云计算人工智能等互联网、金融科技前沿技术，加快信息化建设步伐，以崭新姿态迎接“十四五”。

3.完善基础信息数据。中心于2016年底率先完成住建部“双贯标”工作，基础信息数据进一步规范。通过印发内控手册、编制业务操作指南、档案管理制度，做好基础数据采集工作，提高数据采集质量。以缴存职工基础信息采集为例，目前中心数据库中有超140万客户的手机号码，年发送信息超1400万条。中心利用12329短信平台，提供实时提醒服务，对住房公积金缴存、变更、提取、还贷和业务办理进度等发送实时提醒短信，让服务更有温度。

2020年11月19日，长沙住房公积金管理中心在岳阳市设立异地贷款服务网点，解决异地铁路职工无法在购房地一次办结异地住房公积金贷款的难题。

以“不见面审批”为抓手，

领跑服务“加速度”

1.深化“最多跑一次”。通过深入调查研究，全面梳理办事事项，目前中心32项服务事项中，已有30项事项实现“最多跑一次”，占比93.8%，其中有13项服务事项实现“不见面审批”网上办结。2020年，网上业务大厅、微信公众号累计受理在线提取75434笔，审批通过70637笔，审批总金额7.58亿元，实现“秒批秒办”，服务大幅提速。

2.完善线上服务。全面开放线上业务办理，并主动与群众使用频率高的渠道（微信、支付宝）对接开发线上服务，极大方便缴存单位和职工办理业务。目前缴存单位和职工可通过中心网上业务大厅、中心微信公众号、支付宝“市民中心”、“我的长沙”APP等渠道查询和办理公积金业务。缴存职工还可通过手机“刷脸”办理离职提取、退休提取、出境定居提取、低保提取、归还本中心贷款提取等。

3.加强信息安全。早在2016年中心率先完成“两地三中心”布局，由位于中心本部的主机房、望城远程服务部的容灾机房和怀化铁路管理部的灾备机房构成“两地三中心”格局，实现业务连续性新飞跃。同年中心增设“远程服务部”，实现业务应用与数据管理分离。按期开展系统等保三级测评，提高网络安全管理级次。多次参加由省市网信办组织的净网、护网行动，顺利防护网络攻击，保障了信息安全，中心在长沙市“护网2020”网络攻防演习中获“优秀防守单位”。

2020年9月23日，长沙住房公积金业务系统应用获评2020年“我的长沙”十佳优质服务项目，长沙住房公积金管理中心在“大数据服务美好生活•我的长沙系列应用发布会”上接受颁奖。

以“大数据共享”为关键，

引领城市发展“新风向”

1.开展数据联网核查，提高风险防控能力。着力推动建立跨部门、跨区域数据协查机制，接入全国异地转移接续平台，简化职工异地转移手续，支持缴存职工“钱随人走”，异地职工转移公积金不再需要两地奔波。截至目前，中心已实现与多部门数据联网核查，并接入住建部全国住房公积金数据集中平台，为防范骗提骗贷、保障资金安全提供了重要手段。

2.开展实时远程交流，升级管理服务手段。在全市服务网点部署视频监控系统、视频会议系统、行政执法谈话室，实现异地同步、实时监控、实时交流，服务效率大幅提升。目前视频监控系统已覆盖中心、八个管理部服务窗口，系统采用高清摄像头进行画面采集，可以清晰记录窗口人员的服务情况。2020年，中心运用视频会议系统，全市六区三县市及怀化管理部在各自会议室进行视频会议，开展远程交流，避免人员聚集。

3.开展部门数据共享，推进“互联网+政务服务”。中心深入贯彻“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念，打通数据壁垒，全力对接市政府“一网通办”、“我的长沙”APP等工作，实现业务数据双向传输、实时同步，推动高频政务服务事项对接办理。将综合服务平台接入“我的长沙”城市移动综合服务平台，目前“我的长沙”APP实现了住房公积金信息查询、五类住房公积金提取业务在线办理。中心业务系统应用获评2020年“我的长沙”十佳优质服务项目，并在“大数据服务美好生活•我的长沙系列应用发布会”上接受颁奖。