红网时刻新闻 通讯员 龚轶琴 刘思琴 常德报道

常德市住房公积金管理中心锚定“零距离、零材料、零审核、零跑路”的“四零”服务目标，以“一套表、一条链、一本账、一张网”为主线，打造常德智慧公积金服务体系，以数字赋能公积金服务提质增效。

一套表统标准，夯实“零审核”制度根基

坚持标准先行、制度固本，对标住建部数字化与政务服务相关标准，以标准化表单统筹各项公积金业务，为“零审核”奠定制度基础。

一是数据治理标准化。严格落实全国公积金新版数据规范，完成缴存、提取、贷款、资金业务全量数据的清洗校验，统一数据语义与采集、录入、上报口径，落实“一数一源一标准”治理要求。

二是工作运行清单化。编制岗位职责、办事流程、申报要件三张标准化清单，清晰界定岗位权责、统一业务办理规范、精简重复申报材料，让每一项业务“有单可查、有据可依”。

三是审核流程规范化。推行“集中审核”模式，明确各管理部仅负责一级受理审核，将二、三级审核权限统一上收至中心远程服务部集中管控；同时，20项高频业务实现系统智能机审，23项核心业务审核流程大幅精简，最大限度压缩办事时限。

四是日常管理制度化。系统修订完善中心规章制度，围绕业务规范、风险防控、信息安全、资金监管等关键领域，累计修订39项原制度，新增45项制度，实现制度对管理全链条的刚性约束。

一条链通数据，打通“零跑路”服务闭环

依托大数据、AI智能应用，打造数据获取、多元办理、资金结算、风险预警全链条服务，让“数据跑”代替“群众跑”。

一是数据互通共享。对接公安、民政、不动产、人社、医保等九大类政务数据接口，打通电子身份证、银行电子回单共享通道，实现贷款抵押线上联办、商贷信息实时互通，解决群众办事多头跑、重复交材料的痛点难题。

二是服务AI推送。依托大数据构建单位、职工数据画像，系统自动识别退休、离职等场景，主动推送线上办理渠道，变“群众找服务”为“服务找群众”。同时搭建AI资金预测模型，精准预判资金流动性，实现智能咨询、秒级生成分析报表。

三是业务办理多元。“湘易办”上线32项公积金服务、省政务一网通办平台上线31项业务，同步推出7×24小时智能客服、数字人终端与智慧自助设备，高频业务1至3分钟即可办结，有效缓解线下窗口办事压力。

四是资金全程监管。搭建7×24小时闭环监管体系实时监测，自动预警故障并处置；依托风险识别模型精准甄别骗提骗贷、贷款逾期、异常资金划转等行为，对不合规业务自动拦截；资金结算全程自动化，审核后自动划转、对账计息，全程留痕可溯。

一本账替纸件，托底“零材料”便民减负

以“一本电子账”贯穿业务全流程，打通数据核验、电子签章、归档闭环，在实现群众办事“零材料”减负的同时，推动政务服务绿色低碳、规范高效运行。

一是精简纸质材料。依托跨部门共享数据，自动调取电子证照、电子凭证，超九成业务已实现受理凭证自动固化；业务材料全程线上流转，切实降低群众办事时间成本、经济成本。

二是创新档案管理。升级电子档案系统，业务操作与数据交互记录自动留存，办理轨迹一键溯源，提取业务办结后自动归档，17家归集银行全部实现交易自动生成电子回单，稽核审计、风险核查效率大幅提升。

三是升级工单系统。整合各类业务申报流程，常用信息工单实现起草、审核、传阅、办结线上闭环流转，不再使用纸质单据，业务办理流程更加精简高效。

四是实行无纸化会议。各类工作会议不再印制纸质会议资料，参会人员通过线上终端阅览会议文件，持续降低办公纸张消耗，打造绿色低碳政务运行环境。

一张网保安全，筑牢“全在线”安全防线

坚持服务提质与安全管控双向并行，构建全方位安全防护网，确保数字化服务在安全轨道上稳健运行。

一是全链条国产化适配。完成服务器、操作系统、数据库、业务终端、电子签字板等全品类软硬件的国产替代，摆脱外部技术依赖，守住自主可控底线。

二是数据流转全域加密。全域嵌入SM4国密加密算法，覆盖跨部门数据传输、存储、线上业务交互全场景，依托加密通道开展政务数据共享，严防数据篡改、泄露风险。

三是隐私防护分级脱敏。落实数据“最小必要”访问原则，对敏感信息实施静态、动态双重脱敏处理；按岗位、角色分级配置操作权限，杜绝越权查询、违规导出等风险。

四是多因子认证全程留痕。系统启用多重登录核验机制，防范账号盗用与非法登录；对系统操作实时记录、自动存档，每一项操作均可追溯、责任可精准界定，统筹兼顾服务提质与安全规范管控。

从“一套表”的标准化奠基，到“一条链”的数据贯通，再到“一本账”的减负提效、“一张网”的安全兜底，常德市住房公积金管理中心正以系统性思维推动服务模式从“能办”向“好办、快办、安全办”全面跃升，让群众在每一次业务办理中真切感受到“智慧公积金”的温度与速度。