红网时刻新闻通讯员 谭云姿 娄底报道

新年伊始，万象更新。随着全市住房公积金年终决算顺利完成，此前积累的业务需求在年初集中释放，娄底市住房公积金各服务大厅迎来业务办理高峰，线上线下业务量均呈“井喷式”增长，服务承载能力面临双重考验。面对挑战，中心第一时间启动应急响应机制，统筹协调各部门高效联动，全力保障服务运转顺畅、业务办理高效、群众体验暖心。

据统计，自1月12日恢复业务办理至14日，全市已高效办结各类提取业务3555笔，其中线上渠道办理占比达80%，受理贷款申请48笔，各项业务均平稳有序推进，服务质效获得办事群众普遍好评。

统筹部署 压实服务责任

面对提取业务压力，在中心统筹部署下，归集提取部切实履行协调指导职责，对全市7个管理部开展业务指导，明确标准、压实责任，要求各管理部严格执行“限时办结制”，确保线上申请及时审、线下业务加速办。每日跟踪各管理部业务受理、审核、办结情况，确保业务按期高效准确办结。

科技赋能 保障系统稳定

业务量的剧增首先是对信息系统稳定性和承载力的考验。中心科技信息部迅速响应，加强系统巡检与实时保障，工作人员与工程师全程监测系统运行状态，及时排查处理网络延迟、操作异常等问题，确保线上平台及柜台系统稳定运行、操作流畅，为业务办理提供坚实技术支撑。

聚力攻坚 提升办理效能

各管理部作为一线服务主力，全面进入应急状态。线上安排专人专班及时处理线上申请，实现“日清日结”；线下服务大厅全员在岗、开设全部服务窗口，工作人员主动提前到岗、延时下班，利用午休时间，实行“不间断服务”，确保当日取号、当日办结。面对等候群众，工作人员始终耐心解答、熟练操作，确保了服务既高效又高质。

通过中心上下一心、部门联动、协同作战，本轮业务高峰得到平稳有效应对，不仅顺利消化积压业务，也进一步检验了队伍的凝聚力与执行力，下一步娄底市住房公积金管理中心将不断优化服务流程、强化科技赋能、完善应急机制，努力提供更加优质、高效、便捷的服务，持续提升人民群众的满意度和获得感。